近日，万达电影宣布为期一个月的“春标·夏新”全国品质提升行动圆满收官。此次行动以“五星级影城”服务标准为核心，通过14项精细化检查与“总部-区域-机构检查”三线并举模式，系统性优化全国影城服务品质，为即将到来的暑期档观影高峰筑牢体验防线。数据显示，影城环境、设备维护等关键项整改闭环率已达100%。

春标行动织密品质网络

五一假期正是“春标·夏新”行动后面对的第一场考验。这次假期，北京万达影城CBD店迎来了不少慕名而来的外地游客，“听说这里经常举办首映礼，想来碰碰运气见明星，前台小姐姐主动帮我寄存了行李箱，感觉心里暖暖的”，该游客反馈尽管假期人多，但服务体验却一如既往得好。

在北京通州万达影城，有不少选择家庭出游观影的观众，“感受到了和其他影城不一样的观影体验，这里有大虾片等小零食，品种很多、口味很好”。

为了让观众在夏天推开影城大门的第一刻，就能感受到五星级影城服务的诚意，万达影城在坚持“五星级影城”服务标准的基础上对自己提出了更高的要求。经过“春标·夏新”品质提升行动，全国710家万达影城已累计完成店均30项自查整改，重点聚焦影厅卫生、放映设备、卖品品质管控等10项常规营运内容，实现100%闭环管理。对设备翻新和硬装维修等4项长期追踪项持续保持动态监测与即时优化。此外，每家万达影城还需接受不定期、不提前通知的巡检复查，由三方机构、总部和区域来完成。每次巡检至少4小时，核查点位至少76个，顾客关注的大堂、卖品、影厅、卫生间和放映质量等细节都会被重点检查。遇到问题，会设定专项追踪机制进行整改优化。

即将进入暑期档，各影城已准备到位。截至5月1日，全国84.2%的影城已完成空调系统深度清洁与制冷测试，剩余影城将于近日全部整改完毕，确保暑期服务无忧。制冰机清洁标准同步升级，水垢清除、滤芯更换等32项操作节点全面细化，保证每一颗冰块的洁度、硬度都达到标准。

据华南区域万达影城营运负责人介绍，“暑期观影人群会增多，为了保障舒适健康地观影，我们已完成所有空调设备的维保和调试；除了日常清洁以外，我们还进一步增加了座椅、卫生间等区域的深度清洁频率。”此次“春标行动”引领的服务升级在全国万达影城得到响应和落实，万达影城还专门为亲子观影升级了服务标准，确保高峰时段的服务响应速度。万达影城的特色影厅——亲子厅的娱乐设施也已全面检查维护完毕。

据了解，万达电影“春标行动”于2024年春季首次启动，现已成为影城常态化质检动作，平均每季度举行一次，不仅能保证日常五星级服务品质，还能有效应对每次重大档期的特殊需求。

人文温度点亮公益实践

如今，影院竞争已从放映技术单点突破，转向全场景体验的系统化较量，“把后台管控转化为前台竞争力”的模式，或将为行业转型升级提供范式参考。

在硬件和服务品质升级之外，万达电影持续深化社会责任实践。全国影城已完成多轮无障碍设施专项检查与升级，为残疾人群体提供了更友好的观影条件。从今年3月开始，万达电影与中国电影基金会团圆志愿者影视专项基金联合发起的“梦想电影院”公益项目也陆续在全国开展，预计年内将为青少年开启100场“光影之旅”。

作为中国电影院线的标杆品牌，万达电影始终以“五星级影城”标准引领行业升级，致力于为消费者打造全方位的高品质观影体验，通过全场景服务体系，让每一场观影之旅都成为影城与观众双向奔赴的“五星”选择。

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